テレアポの現実のメインイメージ

テレアポの鉄則？はいかいいえで答えられないように

3年ほど前になりますが、アルバイトでテレアポのお仕事を1年ほどやらせていただきました。仕事の内容は、電話でお客様に商品を紹介し、訪問のアポを取る、というものです。研修を受け、1件の電話にかける時間は2分以内、電話の時点で伝える内容はここからここまで、と教わり、何日めかから実際に電話を掛けました。頭では理解できているつもりでしたが、始めてみると難しく、お断りばかりでした。勧誘の電話だから断られるのが当然と思いつつもショックでした。しばらくそんな状況で、上司の方が、時にやさしく、時に厳しく、指導をしてくださいました。回りの、アポが取れている人の話し方に耳をすませてみて、と言われ、電話の合間に参考にしましたが、話している内容は研修の通りですから自分と同じです。この仕事むいていないのかなあ、と思いながら出勤するのは辛かったですね。そんなある日、仲良くなった、私よりかなり年上の人との帰り道、「話の最後、一度見てみませんか？で終わるのがよくないんじゃない？そういう流れだと、結構です、になっちゃうよ」といわれ、次の日から、最後の部分を、「一度話を聞いてみてください」に変えたら、少しずつ少しずつですが、たまにアポが取れるようになってきました。人間の心理って面白いなあ、もうちょっと頑張ってみようかな、と思えました。今でも、人と関わる時、このことを時々思い出します。

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